Aktuell Neue Eingangszone im Amt für soziale Leistungen
Stadt Aschaffenburg verbessert Servicequalität, Sicherheit und Besuchersteuerung
Im 2. Obergeschoss des Rathauses ist eine neue Eingangszone geschaffen worden, die als erste Anlaufstelle für alle Besucherinnen und Besucher des Amts für soziale Leistungen der Stadt Aschaffenburg dienen soll. Die Eingangszone dient künftig als erste Adresse für alle Bürgerinnen und Bürger, die das Amt betreten. Besucherinnen und Besucher werden freundlich empfangen, ihre Anliegen geprüft und direkt an die zuständigen Stellen weitergeleitet.
Bereits vor Ort können Unterlagen abgegeben, Anträge abgeholt oder einfache Auskünfte zu Zuständigkeiten eingeholt werden. Informationsmaterial wird in mehreren Sprachen bereitgestellt, sodass auch Menschen ohne Deutschkenntnisse unkompliziert Unterstützung erhalten. Die neue Struktur hat das Ziel, spontane Besuche in einzelnen Büros zu vermeiden. Bürgerinnen und Bürger ohne Termin erhalten nun zunächst Informationen und Hilfe am Empfang. Dies sorgt für klarere Abläufe, reduziert Unterbrechungen in den Sachgebieten und trägt zu einem ruhigen Arbeitsumfeld bei.
Gleichzeitig gewährleistet die neue Anmeldung eine bessere Übersicht für alle Beteiligten. Unnötige Wege durchs Gebäude werden vermieden. Besucherinnen und Besucher betreten zu Beginn ihres Aufenthalts einen Raum mit einem Wartebereich. Dieser wurde hell und barrierefrei gestaltet. Er bietet ausreichend Sitzgelegenheiten, Platz für Rollstühle und Kinderwagen sowie eine Spielecke für Kinder. Eine Infotafel gewährt einen Überblick zu Abläufen und Ansprechpersonen. Über einen Schalter mit einer Theke ergibt sich die Verbindung zum Empfang im zweiten Raum, indem sich ein Büroarbeitsplatz mit Telefon, Kopiererer und Drucker befindet.
Die Eingangszone wird in einem Schichtmodell betrieben, das sicherstellt, dass während der gesamten Öffnungszeiten Fachpersonal verfügbar ist. Die neuen Öffnungszeiten sind: Montag bis Mittwoch: 08:00–17:00 Uhr, Donnerstag: 08:00–17:30 Uhr und Freitag: 08:00–13:00 Uhr. Die neue Wartenzone ist im 2. Obergeschoss ausgeschildert.
Bürgermeisterin Jessica Euler und der Leiter des Amtes für soziale Leistungen David Hofmann sind davon überzeugt, dass die neue Eingangszone ein weiterer Schritt zu noch mehr Bürgerfreundlichkeit ist. Oberbürgermeister Jürgen Herzing freut sich, dass der Vorschlag direkt aus der Mitarbeiterschaft kam. „Wir werden im laufenden Betrieb kontinuierlich Erfahrungen sammeln wolle, um das System weiter zu verbessern“ sagte er bei der Eröffnung der Eingangszone.